Você recebeu um contato da Mercobran e ficou em dúvida? Ou simplesmente nunca parou para pensar se pode ter alguma pendência com a Unimed sem saber? Este artigo foi feito para você.

Aqui, explicamos de forma clara e sem termos complicados como funcionam as cobranças do Sistema Unimed, por que elas surgem e o que você pode fazer para entender sua situação.

Quem somos nós

A Mercobran é uma empresa de cobrança do Sistema Unimed. Fazemos parte do Grupo Unimed Mercosul e atuamos com equipe própria, sem call centers terceirizados. Nossa missão é facilitar o processo de regularização de pendências com as Unimeds de forma ética, segura e respeitosa.

Se você recebeu uma mensagem, e-mail ou ligação da Mercobran, saiba: é uma comunicação oficial e legítima do Sistema Unimed.

Por que surgem pendências com a Unimed?

Muitas pessoas ficam surpresas ao descobrir que têm alguma pendência com a Unimed. Na maioria das vezes, isso não acontece por descuido, mas pela própria dinâmica de uso do serviço, como o tempo de processamento de coparticipações de exames e consultas, que costumam ser lançados em faturas posteriores.

Veja as origens mais comuns:

1. Coparticipação não paga

A coparticipação é a parte do custo de um procedimento médico que fica sob responsabilidade do beneficiário. Consultas, exames, internações e cirurgias podem gerar coparticipação, dependendo do contrato.

O problema é que muitos beneficiários não sabem exatamente quais procedimentos geram coparticipação, nem quanto. O valor aparece na fatura depois, às vezes semanas após a consulta, e pode ser ignorado ou esquecido.

Com o tempo, os valores se acumulam e geram pendência.

2. Cancelamento informal do plano

Quando um beneficiário para de usar o plano, muitas vezes simplesmente deixa de pagar, sem formalizar o cancelamento junto à Unimed.

O problema: a Unimed é legalmente obrigada a manter toda a estrutura assistencial disponível para aquele beneficiário enquanto o cancelamento não for processado formalmente. Isso gera cobrança, mesmo sem uso do plano.

O cancelamento precisa ser solicitado por escrito, seguindo o processo da operadora. Enquanto isso não acontece, o plano segue ativo e as cobranças continuam.

3. Manutenção do plano após desligamento da empresa

Quando um colaborador é desligado de uma empresa, ele pode, por lei, manter o plano de saúde pelo mesmo período que contribuiu, limitado a 12 meses. Durante esse período, a responsabilidade pelo pagamento das mensalidades passa a ser do ex-colaborador.

Muitas pessoas não sabem disso. Recebem o desligamento, perdem o contato com a empresa, e o plano segue ativo gerando cobranças que nunca foram pagas.

4. Ajustes de valores e reajustes retroativos

Planos de saúde passam por reajustes anuais, mudanças de faixa etária e atualizações contratuais. Em alguns casos, esses ajustes são aplicados retroativamente, gerando uma diferença que precisa ser quitada.

Isso pode aparecer como uma pendência inesperada, mesmo para quem sempre pagou em dia.

O que fazer se você recebeu um contato da Mercobran?

Primeiro: não ignore. Uma pendência não resolvida cresce ao longo do tempo, e a melhor decisão é sempre entender o que está acontecendo.

Segundo: verifique se o contato é legítimo. Veja o checklist abaixo para confirmar que está falando com a Mercobran de verdade.

Terceiro: consulte sua situação. No sistema de negociação da Mercobran, você pode acessar seus dados de forma segura, entender exatamente qual é a pendência e iniciar uma negociação no seu ritmo.

Consultar não obriga a pagar na hora. É apenas o primeiro passo para entender o que está acontecendo.

Como saber se o contato da Mercobran é verdadeiro?

Infelizmente, as fraudes digitais são cada vez mais comuns. Para garantir que você está falando com a empresa certa, confirme:

• O contato vem de um número ou e-mail oficial da Mercobran

• O site acessado começa com https://mercobran.com.br ou https://unimed.mercobran.com.br/

• Nunca pedimos senha, dados bancários ou pagamento via PIX para chaves pessoais (CPF, celular, e-mail)

• Nossas cobranças são formais, respeitosas e nunca agressivas

Em caso de dúvida, entre em contato diretamente pelos nossos canais oficiais antes de qualquer ação.

Se você tem ou acha que pode ter alguma pendência, o melhor caminho é consultar. É rápido, seguro e gratuito.

Consulte sua situação agora, clicando aqui.